- Âmbito de aplicação:
Este documento estabelece e regula as normas de uso do site https://alphabio-iberia.com (doravante referido como “site”), incluindo todas as páginas e conteúdos de propriedade de Medical 10 S.L. acessados através do domínio e seus subdomínios, assim como as condições gerais de contratação das vendas realizadas na nossa loja online.
O uso do site atribui a condição de usuário e implica a aceitação de todas as condições aqui estabelecidas. O usuário se compromete a ler este documento atentamente cada vez que acessar o site, pois o mesmo poderá ser modificado sem aviso prévio e sem qualquer limitação. Os textos podem ser revisados pelo usuário a qualquer momento.
A utilização da nossa loja online, seja como visitante ou como usuário registrado, e/ou o seguimento de todas as etapas previstas para adquirir produtos através da mesma, assim como a sua solicitação, implica a adesão plena e sem reservas do usuário a todas e cada uma das condições gerais publicadas no site.
As presentes Condições serão aplicáveis desde o início do procedimento de compra online do produto até à receção da entrega, bem como até ao término dos prazos de desistência e garantias legalmente estabelecidos, conforme aplicável.
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Titularidade do site e notificações:
Qualquer notificação ou contato deverá ser direcionado ao titular do site, que é Medical 10 S.L.
- Endereço: Camino de San Rafael 119-121, C.P. 29006, Málaga.
- CIF: B93069425.
- Telefone: +34 951 335 707
- E-mail: contacto@alphabio-iberia.com
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Propriedade intelectual e industrial:
Os direitos de propriedade intelectual deste site pertencem à Medical 10 S.L., ou a terceiros devidamente autorizados. Todas as marcas ou sinais distintivos presentes no site estão protegidos por lei.
O uso não autorizado das informações do site, reprodução, distribuição, comercialização ou transformação, total ou parcial, dos conteúdos sem prévia autorização constitui uma violação dos direitos de propriedade intelectual. Os danos resultantes dessas ações podem resultar em ações legais e responsabilidades decorrentes.
No caso de produtos/serviços da nossa loja online que sejam passíveis de proteção por Propriedade Intelectual, Medical 10 S.L. garante a autorização necessária para gerenciar a aquisição e cobrança do produto pelo consumidor.
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Exclusão de responsabilidade:
O conteúdo, programas, informações e/ou conselhos expressos neste site são meramente orientativos. Medical 10 S.L. não assume qualquer responsabilidade pela efetividade ou precisão desses conteúdos, ficando isenta de qualquer responsabilidade contratual ou extracontratual com os usuários que utilizem essas informações, sendo que cabe ao usuário decidir a conveniência de sua aplicação.
Conteúdos e serviços fornecidos por terceiros podem ser publicados. Medical 10 S.L. não garante a veracidade dos mesmos, ficando isenta de qualquer responsabilidade pelos danos que possam derivar do uso desses conteúdos ou de links a sites de terceiros. Recomendamos que os usuários consultem as condições legais desses sites.
Declinamos qualquer responsabilidade por danos que possam resultar da indisponibilidade do site ou dos serviços oferecidos.
Embora adotemos todas as medidas de segurança necessárias, nossa responsabilidade é de meios, e não de resultados, de modo que não podemos garantir a ausência de vírus ou de outros elementos no site que possam causar alterações em seu sistema informático. Por isso, declinamos qualquer responsabilidade contratual ou extracontratual com os usuários que utilizem o site, e que tenham sofrido prejuízos de qualquer natureza causados por vírus informáticos ou outros elementos de qualquer tipo.
Os usuários que enviarem qualquer tipo de informação à Medical 10 S.L. comprometem-se a garantir que essas informações sejam verídicas e que não violem quaisquer direitos de terceiros ou a legislação vigente.
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Condições de uso para os usuários:
O acesso ao site é gratuito, exceto pelo custo de conexão via rede de telecomunicações fornecida pelo provedor de acesso do usuário.
O uso do site com finalidades prejudiciais a Medical 10 S.L. ou a terceiros, ou que possam sobrecarregar, danificar ou inutilizar as redes, servidores e demais equipamentos de TI, é estritamente proibido.
Se o usuário tiver conhecimento de que os sites vinculados remetem a páginas cujo conteúdo ou serviços sejam ilícitos, nocivos, difamatórios, violentos ou contrários à moral, agradeceríamos que nos informasse.
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Descrição de produtos e responsabilidade:
Através do portal https://alphabio-iberia.com, os consumidores ou usuários podem adquirir produtos. Estes estão categorizados e, ao selecionar um, aparece na tela a informação disponível sobre suas características, utilidades e preço, além de uma ou várias fotografias descritivas. Antes de realizar a contratação, o usuário deverá verificar e avaliar se o produto atende às suas necessidades. Também podem ser exibidos os serviços de assistência técnica, suporte pós-venda e outras garantias comerciais que possam estar disponíveis ao cliente, se aplicável.
Antes de realizar a contratação, o usuário deverá verificar e avaliar se o produto atende às suas necessidades. Além disso, o usuário deverá ter completado 18 anos, fornecer os dados necessários e aceitar as presentes Condições.
O fato de o usuário preencher o formulário de pedido não implica na aceitação automática do pedido por parte da Medical 10 S.L., sendo considerado aceito somente quando for enviado um e-mail de confirmação da solicitação.
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Procedimento de compra:
O cliente deverá seguir as instruções na tela e ir adicionando produtos ao carrinho, sem nenhum compromisso de compra. Ele pode visualizar o carrinho ou esvaziá-lo eliminando os itens.
Se desejar continuar com a compra, deverá confirmar a compra no botão de pedido, aceitando o aviso legal e as condições, bem como as condições particulares que o artigo em questão possa ter em sua descrição.
Posteriormente, se não tiver fornecido anteriormente, será solicitado ao cliente que informe seus dados pessoais nos campos obrigatórios, indicados com um asterisco, para realizar um envio correto. O registro prévio do cliente é necessário.
O cliente pode verificar se os dados estão corretos e, se necessário, corrigir qualquer erro através do botão “editar”.
Para completar o processo de compra, o cliente deve clicar no botão “comprar agora” (ou uma expressão similar), que implica a compra com a obrigação de pagamento.
Se houver páginas de ajuda durante o processo, elas fornecerão informações extras ao cliente sobre o processo de compra.
Quando uma compra for formalizada, e uma vez recebido e verificado o pagamento, e confirmada a aceitação da compra por e-mail, os pedidos realizados em dias úteis antes das 17h terão um prazo de entrega de 24/48h (dias úteis).
Os pedidos realizados após esse horário terão um prazo de entrega de 48/72h (dias úteis).
Todos os pedidos estão sujeitos à disponibilidade em nossos armazéns. No entanto, ao realizar o pedido, o cliente verá no próprio produto o status atual do item que deseja adquirir, indicando “Há estoque disponível” ou “Não há estoque disponível”. Caso não haja estoque, pode clicar no botão de COMING SOON, inscrever-se e ser avisado quando houver reposição.
O contrato será encerrado uma vez que o bem for entregue, embora as garantias e os dados sejam mantidos por motivos legais e comerciais (se o cliente os tiver aceitado).
Não seremos responsáveis por qualquer outro tipo de dano, sejam eles diretos, indiretos ou de qualquer outra natureza, nem por perda de lucro que o comprador possa ter sofrido em decorrência de problemas relacionados à venda e ao envio dos produtos.
Na sua “Área de Cliente”, na seção “Meus pedidos”, você poderá verificar o estado do pedido, desde o momento da compra até a entrega. Os prazos de entrega indicados são aproximados, já que há fatores que estão fora do nosso controle. Ainda assim, os prazos de envio são cumpridos em mais de 95% dos casos.
Em casos excepcionais, caso ocorra uma ruptura de estoque não indicada no status atual do produto e o pedido seja processado, informaremos o mais breve possível para oferecer a opção de trocar o produto, devolver o valor do produto ou de toda a compra, ou aguardar até que o produto esteja novamente disponível em estoque.
A Medical 10 S.L. não será responsável por atrasos nem por publicações imprecisas ou incorretas quando forem consequência de fatos ou circunstâncias fora de seu controle, incluindo, sem limitação, ação governamental, incêndio, inundação, insurreição, terremoto, falha técnica, hackeamento, motim, explosão, embargo, greve legal ou ilegal, escassez de pessoal ou material, interrupção de transporte de qualquer natureza, atraso no trabalho ou qualquer outra circunstância fora de seu controle.
Para qualquer informação adicional sobre o seu pedido ou faturamento, entre em contato com o serviço de Atendimento ao Cliente através do e-mail fornecido anteriormente.
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Prazos de entrega:
Os pedidos realizados em dias úteis antes das 17h terão um prazo de entrega entre 24/48 horas (dias úteis). Os pedidos realizados após esse horário terão um prazo de entrega de 48/72 horas (dias úteis), incluindo Ceuta e Melilla.
Todos os envios para as Ilhas Canárias, independentemente do valor do pedido, terão um custo associado de 15 €, que o cliente deverá assumir. O tempo estimado de entrega será entre 48 e 72 horas (exceto para resinas de impressão e equipamentos de grande volume). Consulte o prazo aproximado de entrega em contacto@alphabio-iberia.com.
Os envios serão realizados assim que o pagamento do seu pedido for confirmado, de segunda a sexta-feira, exceto feriados. O site pode ser acessado de qualquer sistema operacional, plataforma ou navegador. Caso tenha algum problema, entre em contato conosco.
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Preço e Forma de Pagamento
O preço dos produtos está definido em Euros e será o indicado nas respectivas páginas do site para cada produto, sendo válidos enquanto estiverem acessíveis no site.
Você pode pagar seu pedido através de cartão de crédito, transferência bancária, débito direto (somente para clientes já cadastrados) e contra reembolso.
Se o pagamento for feito com cartão de crédito, o débito será realizado através de uma plataforma de pagamento segura (TPV bancário). Todas as transações comerciais são realizadas em um ambiente de servidor seguro, sob o protocolo SSL (Secure Socket Layer), e de acordo com a regulamentação PSD2 (Diretiva de Serviços de Pagamento EU 2015/2366), garantindo a segurança e privacidade dos seus dados.
Os impostos aplicáveis estão incluídos no preço do produto.
Para pedidos iguais ou superiores a 120€ (sem IVA), o envio é gratuito. Para pedidos com valores inferiores, o custo de envio padrão é de 8 € + 21% de IVA (9,68 €). O usuário deverá verificar e aceitar os custos de envio antes de concluir o pedido, pois podem variar de acordo com o tamanho, peso do produto ou destino.
A Medical 10 S.L. enviará a confirmação do recebimento do pagamento via e-mail.
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Obrigações do Usuário
O uso comercial dos produtos com marca registrada está expressamente proibido, salvo autorização prévia da Medical 10 S.L. ou do titular da marca.
O usuário se compromete a pagar o preço do produto e a utilizá-lo de acordo com a lei e com estas condições gerais.
O usuário também se compromete a manter a confidencialidade de sua senha e a nos informar imediatamente se suspeitar de uso não autorizado de sua conta ou senha. Além disso, compromete-se a não utilizar a conta, nome de usuário ou senha de outra pessoa.
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Obrigações da Medical 10 S.L.
A Medical 10 S.L. compromete-se a fornecer ao usuário as informações necessárias sobre os produtos e, após a compra, enviar uma confirmação por e-mail indicando o recebimento do pedido e a confirmação do pagamento.
Emitimos uma fatura para todos os pedidos online. Verifique os dados de faturamento no momento da compra, e você poderá acessar cada fatura em sua área de cliente após verificação (prazo de 24-48 horas em dias úteis a partir da entrega do produto).
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Trocas e Devoluções
Se não ficar satisfeito com os produtos adquiridos na nossa loja online, poderá solicitar a devolução acessando sua conta de cliente. Entre em MEUS PEDIDOS, selecione o produto ou produtos a serem devolvidos e clique em TROCA OU DEVOLUÇÃO DE PRODUTO. As devoluções padrão, quando não há incidências na entrega ou na aparência do produto, podem ser feitas no prazo de 15 dias corridos a partir do recebimento do pedido. O produto pode ser devolvido desde que esteja em perfeito estado, dentro de sua embalagem original, lacrado pelo fabricante e com todos os seus acessórios. Não será aceita a devolução de qualquer artigo com desconto especial devido à curta validade ou ofertas pontuais. O envio será por conta do cliente. Caso deseje que a Medical10 realize a coleta, o custo para o cliente será de 8 € + IVA.
Pode solicitar a troca de um produto acessando sua conta de cliente. Entre em MEUS PEDIDOS, selecione o produto ou produtos a serem trocados e clique em TROCA OU DEVOLUÇÃO DE PRODUTO, indicando a referência ou as referências pelos quais deseja trocar o produto. Procederemos com a coleta da mercadoria e a entrega simultânea do novo produto. Esse serviço de envio e coleta terá um custo de 8 € + IVA para o cliente, e será realizado dentro de 24 a 48 horas após a solicitação (o produto deve estar devidamente embalado para entrega ao mensageiro). Também pode entrar em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente, ligando gratuitamente para o +34 951 33 57 07 (horário de atendimento de segunda a quinta, das 10:00 às 18:30, e sexta-feira, das 9:00 às 18:00), ou pelo e-mail: contacto@alphabio-iberia.com. Nos implantes e próteses AlphaBio Tec, você tem até 365 dias para realizar uma troca de tamanho a partir da data da compra inicial, com as seguintes especificações:
- Aceitamos troca de medidas desde que o número de unidades solicitadas coincida com o das recebidas. Procedemos ao reembolso de 100% do produto e o envio das novas medidas, com cobrança de 100% ao cliente.
- O cliente apenas pagará pelo novo envio do material referente à troca de medida e pela diferença de valor, caso seja positiva. Se a diferença for a favor do cliente, o produto será enviado com 100% de desconto, e apenas será cobrado o custo do envio ao cliente. Aceitamos a troca, mas o reembolso será feito pela diferença de preço.
- Se a devolução for devido a defeito do produto, embalagem em mau estado ou erro no envio, os custos de devolução e reposição do produto serão gratuitos. Em devoluções padrão, por mudança de opinião ou erro ao realizar o pedido online, o cliente deverá pagar os custos de envio (ou envio com retorno) para proceder à devolução do produto. Uma vez que recebamos a mercadoria em nossas instalações e seu estado seja verificado, faremos o reembolso do valor através do mesmo método de pagamento utilizado para a compra. O reembolso pode demorar de uma semana a dez dias.
- Não será reembolsado o valor do envio para devoluções padrão, conforme mencionado no ponto anterior. Se o valor do reembolso estiver incorreto, basta ligar para nosso atendimento ao cliente pelo telefone gratuito +34 951 33 57 07, ou enviar um e-mail para contacto@alphabio-iberia.com (de segunda a quinta-feira, das 10:00 às 19:00, e sexta-feira, das 9:00 às 18:00) e resolveremos o problema o mais rápido possível.
Em caso de devolução devido a uma incidência na entrega da mercadoria, o cliente deverá verificar toda a mercadoria imediatamente após o recebimento e notificar por escrito à Medical10 dentro de um prazo máximo de 24 horas a partir da recepção todos os defeitos reconhecíveis, bem como qualquer perda ou erro no pedido (de referência ou quantidade) que possa ter ocorrido durante o envio.
Se houver defeitos ocultos, eles deverão ser comunicados à Medical10 dentro das mesmas 24 horas a partir do momento em que forem detectados. Caso o cliente constate perda, deterioração do produto entregue ou que o material recebido não corresponda à nota de entrega no momento da entrega pela transportadora, deverá informar a Medical10 imediatamente, apresentando a ocorrência e anexando uma imagem que comprove o problema, por e-mail paracontacto@alphabio-iberia.com.
Uma vez verificada a informação reportada pelo cliente, o prazo de resolução para a devolução ou reposição do material será de 24 a 48 horas (dias úteis).
Em qualquer uma dessas circunstâncias, a Medical 10 assumirá o custo de recolha e reposição do material.
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Responsabilidades
O usuário será absolutamente responsável pelo uso que fizer dos produtos adquiridos e nos exonerará de qualquer responsabilidade decorrente de danos causados por uso incorreto. Especificamente, será responsável por:
- Todos os atos que contravenham o disposto nestas condições gerais, a lei, a moral, os costumes geralmente aceitos e a ordem pública.
- Qualquer ato realizado de forma diferente das instruções ou indicações relativas ao funcionamento e uso do produto.
- A veracidade, precisão, vigência e atualidade dos dados fornecidos nos formulários que lhe solicitamos no site.
- Danos e prejuízos diretos ou indiretos causados por terceiros, caso o usuário tenha perdido, revelado ou deixado que um terceiro conheça seus dados pessoais necessários para a contratação do produto.
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Direito de Recusa do Pedido
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A Medical 10 S.L. reserva-se o direito de não permitir a aquisição do produto quando considerar que há infração à legislação vigente, às condições gerais, à moral, aos costumes geralmente aceitos ou à ordem pública; ou quando houver risco de prejuízo a terceiros ou à própria imagem e reputação do site. Nesse caso, se o pagamento já tiver sido realizado, será feito o reembolso.
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Informação e Modificação
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A Medical 10 S.L. disponibiliza este texto a todos os interessados, antes de que possam contratar os produtos, cumprindo assim com o dever de informação prévia.
A validade temporal deste documento coincide com o tempo de sua exposição, até que sejam modificados total ou parcialmente os termos e condições aqui estipulados, de forma unilateral. O usuário fica obrigado a consultar as Condições Gerais de Contratação e as condições particulares dos produtos sempre que acessar a nossa loja online.
Se alguma cláusula for declarada nula, será considerada como não existente, sem afetar o restante das condições.
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Cessão e Sub-rogação
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Podemos contratar prestadores de serviços, colaborar ou ceder os contratos formalizados a terceiros para realizar o fornecimento da totalidade ou parte dos produtos acordados em virtude das diferentes operações que forem formalizadas. Você pode encontrar uma lista atualizada dos colaboradores no serviço na seção de destinatários de nossa política de privacidade.
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Extinção e Resolução
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Este contrato será extinto quando ambas as partes cumprirem as obrigações assumidas ou quando for resolvido por uma delas, caso ocorram as causas previstas para a resolução ou se uma das partes não cumprir gravemente com as obrigações estabelecidas no contrato.
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Lei Aplicável, Jurisdição e Vigência
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Este Aviso Legal e as Condições Gerais de Contratação estão estabelecidos em idioma espanhol e são regidos em todos os seus termos pela legislação espanhola.
Como consumidor, você está protegido e pode apresentar reclamações ou demandas a partir do seu local de residência.
Ambas as partes se submetem, com renúncia expressa a qualquer outro foro, aos Tribunais de Málaga (Espanha) nos seguintes casos:
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- Quando a parte compradora tenha domicílio fora da União Europeia e no país não exista um acordo bilateral ou multilateral com a Espanha que impeça a possibilidade de fixar a submissão expressa ao foro.
- Quando se tratar de uma compra realizada por uma empresa no âmbito de sua atividade empresarial ou profissional.
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Normas ISO 9001.2015 e ISO 45001
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Em virtude da implementação das certificações ISO 9001.2015 e ISO 45001 em nossa empresa, disponibilizamos a política de qualidade(ver documento aquí)e a política preventiva (ver documento aquí) , Também informamos que realizaremos o acompanhamento e controle de seu desempenho como fornecedor, inspecionando o serviço prestado e o recebimento do material fornecido para verificar a conformidade com o pedido, em termos de quantidade, qualidade, preço, especificações técnicas, prazo e local de entrega. Caso não cumpra o especificado, será comunicado para tomar a ação corretiva correspondente.
Resolução de Disputas Online